4月30日，全省旅游行业服务监管暨行风建设工作电视会议召开，我市以服务优质、特色鲜明的显著成效被会议指定作典型发言。

　　2011年至今，龙岩市旅游局先后被省公务员局、省旅游局和市委、市政府评为旅游产业发展先进单位。市旅游行业创新劳资薪酬机制受到全国总工会的表彰。创建文明行业和民主评议政风行风工作在全省旅游系统名列前茅。安全生产目标责任专项整治考核名列市直单位第一名。全市旅游行业有14家单位保持市级以上文明单位、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等称号。

　　“龙岩旅游越来越好看，越来越温馨，正能量越来越多了！”这是今年初全省旅游行业测评时，专家评审及随机抽选游客对龙岩旅游的普遍评价。

　　提供优质旅游服务　　展示龙岩旅游风貌

　　接待世界各地的客家乡亲回龙岩参访客家祖地，是近年来我市旅游接待的一个重点。市旅游局为此多次组织专题学习交流会，研究商讨如何讲解更具特色、民俗表演更具客家传统等，力求服务更上一层楼。去年10月，一个16人组成的老人参访团到龙岩，其中4人是坐着轮椅来的。旅行社在食宿出行上精心安排，还特地派了通晓客话和客家民俗的导游陪同，一路乡音一路乡情，给所有老人留下难忘记忆，其中一位70多岁的老人临别时感动地说：“这可能是我这辈子最后一次出行了，太感动了，以后我做梦再回龙岩。”华东、华南、华北地区是近年来我市旅游向外招徕的主要客源地，市、县旅游部门会同景区、旅行社作了认真的接待准备，根据每个客源地客人的口味制定不同风味的菜肴，在讲解中增加两地的联系类比，让客人备感亲切。今年“五一”，一个广东江门的自驾游团队到永定土楼景区，导游在讲解中把土楼和江门的碉楼作了比较，和客人们现场交流，客人们都感到很有收获。

　　加强文明建设　　树立良好旅游目的地形象

　　问渠哪得清如许？为有源头活水来。龙岩旅游这扇对外文明窗口之所以清新亮丽，与全市旅游系统持续弘扬正能量、创建求实效是分不开的。近年来，我市旅游系统始终坚持一手抓旅游行业管理的创新、突破，一手抓旅游行业文明的建设、提升。突出旅游企业标准化的建设和落实，强化旅游企业规范化、制度化管理，全面规范旅游市场秩序，建立良好的旅游目的地形象，同时，把文明建设作为旅游行业凝魂聚力、健康发展的重要举措，紧抓在手，全力推进，形成了创文明行业促管理提升的浓厚氛围。在工作落实中，他们突出文明创建与旅游管理活动相结合、突出文明创建与旅游产品开发相结合、突出文明创建与旅游品质提升相结合、突出文明创建与旅游发展促进相结合、突出文明创建与工作机制完善相结合，以争创国家生态旅游示范区、国家智慧旅游试点城市以及福建省旅游品牌县、优秀旅游县为抓手，持续开展“讲诚信、促发展”“品质旅游、伴你远行”“游客为本、服务至诚”等活动，开展“红土诚信旅游”品牌创建，在全市旅游行业掀起争创省、市级文明行业、文明单位、文明示范窗口、文明景区和文明旅行社的热潮，大大提高旅游行业的文明素质。

　　通过持续创建，全市旅游的硬件环境得到大改善。近年来，全市旅游交通形成了高速公路便捷网络；成功创建了1个国家5A景区、4个国家4A景区；建成1家五星级酒店，13家四星级酒店。与此同时，各类强素质、优服务的活动载体有序有效地开展，旅游的“软件工程”在大步提升中，从业人员既感到压力大增，也品尝到“梅花香自苦寒来”的甘甜。旅行社导游、景区讲解及后勤保障人员都动起来了，比文明礼貌、比细心耐心、比服务质量，争先创优蔚然成风。去年从学校毕业的导游小张深有感触，她白天带团忙得连轴转，晚上还抽出时间学习相关培训教材，以适应日新月异的旅游形势。“很累，但也很充实，值！”